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山西运城联通信号中断消协称用户可向运营商

发布时间:2019-06-16 21:38:18

山西运城联通信号中断 消协称用户可向运营商索赔

中新太原8月20日电(赵静)10日下午,山西运城联通用户信号大面积中断,近三小时后才恢复,至今该公司未公开说明情况,仍有部分用户对当日的事情并不知情。20日,山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏称,如果认定为联通方,用户权益受到损害,可向联通索赔。

8月10日下午,运城市联通分公司二枢纽通信生产楼发生火情。当日,运城联通用户信号大面积中断,直至晚10时许才得以恢复。

此次信号中断,打乱了当地至少数万及电脑用户的正常生活。几天前,当地人尉女士在多次投诉后,终于接到联通公司的道歉,并将每月赠送其300兆流量作为赔偿,持续20个月。

然而作为另一位当地联通用户的张女士却没有尉女士那样幸运。18日,张女士前往该市盐湖区的联通营业厅,为10日下午信号突然中断导致的损失“讨说法”,要求联通公开道歉说明事故情况,并给予适当赔偿,至今联通方面仍未给张女士答复。

对此,山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏表示,事发之后,联通公司应及时向用户说明情况,告之用户信号中断时间,即使信号中断时不能说明,也应该于通信恢复之后向用户说明情况,让用户及时做出应对措施,化保护自己的合法权益。

至目前,当地联通一直未就“断事件”作出公开说明。对于更多用户而言,这场风波似乎已成为“无头案”。法律人士表示,广大用户对于此类事件理应拥有知情权,并可依据《合同法》的相关规定向联通方面索赔。

刘丽敏表示,如果确因联通公司造成用户权益受损,用户可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定向联通公司要求赔偿。

据山西省通信管理局介绍,当日运城联通信号中断2G络和3G络时间不同,分别为2小时59分、3个多小时,通信恢复时间符合相关规定,具体事故情况相关部门正在进一步认定中。

原标题:山西运城联通信号中断消协称用户可向运营商索赔

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稿源:中国青年

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