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市民手机一夜欠费千余元电信是4个G的流量

发布时间:2019-06-09 00:54:11
儿童止咳化痰
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8月28日,蔡先生在给同事打时,发现停机了。“明明前天才交的100元话费,还没怎么用可停机了?”蔡先生向说,随后,他又缴了50元话费,可还是停机,纳闷之余,他赶紧跑到电信直营店咨询,结果被告知欠费1080元。

对此,蔡先生希望电信营业厅的工作人员能给出一个账单明细。但要查询明细账单,需要号码、密码和一个短信密码,因蔡先生的欠费停机,不能接收短信,所以工作人员坚持要蔡先生先交上1080元话费才可查询。

但蔡先生坚持问题不弄清,就不交话费。在蔡先生的坚持下,工作人员给蔡先生查询了明细账单,账单上显示蔡先生一夜用了将近4个G的流量,1080元基本为4个G的流量费用。

质疑 欠费,为何不停机?

对于自己一夜用将近4个G的流量,蔡先生不能理解:“我当天夜班,上完班就回家睡觉了。再说,即便一夜之间不停地看电影,能耗费4个G的流量?我用的苹果4S,平时也就是看个,而且近也没下载什么软件。”营业厅则认为4个G的流量是蔡先生上看视频用的,或者是“存在自动升级等原因”。

对于营业厅的说法,蔡先生认为其是在推卸。于是,“较真”的蔡先生拨打12315、10000等进行投诉,,电信营业厅答应返还蔡先生500元的话费。

对于这个结果,蔡先生不满意,“本来就不是我的,给我500元,那我还要自己掏600多元,我这钱掏得亏。”蔡先生还说出自己心中疑惑:“一般咱们打,没费就自动停机了,为什么我欠了1000多元话费还不停机?”

回复 只要在使用,就不会停机

随后,和蔡先生再次来到电信直营店,工作人员以上次查过为由,不再给蔡先生查询明细,除非交上话费收到短信服务密码。

无奈之下,拨打客服10000。客服告知,目前,公司已准备给蔡先生返还910元话费。但蔡先生目前仍没有收到任何话费返还,他对这个返还也不满意:“自己仍多掏了200元的冤枉钱。”

在向客服问及“为何欠费1080元还不停机”时,客服这样回复:“如果客户当时一直在打或者是使用期间从来没有断,我们是不会停止服务的,这样避免给客户带来使用上的不便。”

那么,电信公司赔付给蔡先生这900多元话费,是不是间接说明电信的计费有问题?客服告诉,从目前的账单来看,蔡先生使用的流量消耗时间比较集中,可能是计费出了问题。这和蔡先生之前查询的“凌晨1点用了2000多兆,凌晨5点用了1000多兆”的说法一致。

律师 可申请流量检测,厘清

根据采访的情况,咨询了河南弘创律师事务所律师赵秋喜,赵律师认为,这个事情关键在于要厘清究竟是谁的。

“电信与客户其实是合约关系,而却是拿在蔡先生手中,有可能是因为上产生的流量,也可能真的存在升级或者是吸费软件等情况造成的,不能在主观上判断就是电信公司的问题。”

赵律师认为:“电信公司可以找个专业人士,测量一下到底是蔡先生有问题还是电信的计费有问题,比如电信的计费在某一时刻有一个大爆发,或者同时很多客户都出现这种问题,那就明显是电信的问题。”

赵律师还告诉:“蔡先生可以向电信申请这个检测,如果电信不接受,也可以向无线电管理委员会申请检测。”

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